服務(wù)支持
設(shè)備安裝運(yùn)輸
1)PE纏繞膜：內(nèi)包裝采用50CM寬PE纏繞膜無縫隙纏繞包裝 。
2)扎帶：用來固定設(shè)備X,Y,Z軸自由活動(dòng)。
3)護(hù)角：安裝于設(shè)備四角，用來保護(hù)設(shè)備角位在儲(chǔ)運(yùn)過程中不受損壞。
4)設(shè)備包裝使用汽運(yùn)方式運(yùn)輸設(shè)備，使用PE纏繞膜進(jìn)項(xiàng)倆厚以上無縫隙纏繞包扎，避免繩索對其損傷，同樣也要保護(hù)凸出部位防止吊運(yùn)過程中損壞，設(shè)備上車后，用繩縛牢，防止設(shè)備滾動(dòng)或者竄動(dòng)。
5)設(shè)備的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，防潮，防震，防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。
6)運(yùn)輸方式：汽車運(yùn)輸，由供方負(fù)責(zé)全部職責(zé)，包含運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)。確保按照合同規(guī)定交貨期交貨。
7) 附件位置：隨機(jī)配件及工具和資料一般置于白色工具桶里。
設(shè)備安裝調(diào)試
Ø1、安裝環(huán)境
1)無水滴、蒸氣、油性灰塵、電磁雜訊干擾之場所。
2)地面平整潔凈,硬化堅(jiān)固無震動(dòng)之場所，混凝土硬化地面固定安裝，使用環(huán)境溫度為-10℃～40℃。
3)若環(huán)境溫度超過40℃以上時(shí),請至于通風(fēng)良好之場所。有電源輸入標(biāo)示所標(biāo)注的電源接入口，并設(shè)有良好的接地端。
Ø2、動(dòng)力供給
- 三相電 AC380V/50Hz，允許電壓范圍 350V—410V。如果實(shí)際電壓超出允許電壓范圍，請配備穩(wěn)壓設(shè)備（穩(wěn)壓設(shè)備建議 25KW 以上），穩(wěn)壓設(shè)備由買方自行配備。
Ø3、安裝調(diào)試
1)設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場后，用戶水電氣都準(zhǔn)備好后，我司技術(shù)人員清點(diǎn)確定完畢，開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。
培訓(xùn)支持
1)我司安排專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行理論和實(shí)際操作的培訓(xùn)以及技術(shù)服務(wù)，會(huì)實(shí)際操作中，詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題課程包括：操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)。
2)操作易學(xué)易懂，不具備經(jīng)驗(yàn)的人員可在短期內(nèi)掌握，熟悉系統(tǒng)各個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解基本系統(tǒng)知識。
3)熟悉系統(tǒng)竣工數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)配置，位置對應(yīng)關(guān)系。
4)在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。
5)簡單的維護(hù)系統(tǒng)。
售后服務(wù)
Ø1、免費(fèi)保修期
1）自產(chǎn)品驗(yàn)收合格12個(gè)月產(chǎn)品免費(fèi)保修服務(wù)，終生維護(hù)。
Ø2、保修范圍內(nèi)
1）產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的損傷或者損壞，無償負(fù)責(zé)更換零件及服務(wù)供方接到需方機(jī)器故障通知后。
2）按照工程師指導(dǎo)規(guī)范、正確操作和保養(yǎng)機(jī)器前提下， 免費(fèi)故障維修、更換零部件（易損件除外）。
3）供方售后服務(wù)工程師會(huì)根據(jù)需方設(shè)備問題提供相應(yīng)的電話支持及必要的現(xiàn)場服務(wù)。電話或網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)全天候在線，2小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到崗服務(wù)。
Ø3、保修范圍外
1）無償提供軟件及技術(shù)支持服務(wù)；有償提供優(yōu)惠的定期維保及備件供應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)提供產(chǎn)品相關(guān)日常咨詢與指導(dǎo)，產(chǎn)品改進(jìn)及維修技術(shù)方面的信息及資料。
2）人為操作不當(dāng)而造成的損傷或者損壞。
3）不可抗力因素，比如：地震、洪水、雪災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)等。
Ø4、具有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在華北、華南、西南駐有辦事處，能為用戶近距離解決售后服務(wù)。
